TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções — SOHA

Na SOHA, cada peça é criada com intenção, cuidado e presença.
Mas entendemos que, às vezes, é preciso ajustar o caminho. Por isso, nossa política respeita você e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em cada etapa.

1 - Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso:

A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos.
O produto deve estar sem uso, sem odores, sem lavagens, com etiquetas e lacres intactos.
A peça deve ser devolvida na embalagem original ou similar, preservando sua integridade.

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O custo do frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade da SOHA, conforme previsto em lei.

2 - Trocas por Tamanho ou Modelo

Se você precisar trocar por outro tamanho ou modelo:

O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
A peça deve estar sem uso, com etiqueta fixada e em perfeito estado.
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

Caso o novo produto tenha valor diferente:

Se for maior, a diferença poderá ser paga.
Se for menor, disponibilizaremos um crédito para uso no site.

O frete da primeira troca pode ser oferecido como cortesia pela SOHA (caso deseje manter como benefício da marca), ou dividido — conforme sua estratégia.

3 - Produto com Defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação:

O prazo para solicitação é de até 90 dias corridos, conforme o CDC.
A peça passará por análise técnica.
Confirmado o defeito, realizaremos o reparo, troca ou reembolso, conforme previsto em lei.

Importante: Não são considerados defeitos danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural da peça.

4 - Como Solicitar

Envie um e-mail para:
📩 [email protected]

Com as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos (em caso de defeito)

Nossa equipe retornará com as orientações em até 2 dias úteis.

5 - Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo depende da administradora).
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

6 - Compromisso SOHA

Mais do que roupas, entregamos intenção.
Se algo não estiver em harmonia com você, estamos aqui para ajustar com respeito, clareza e presença.

SOHA é movimento.
E todo movimento pode ser realinhado.